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      • 遠程智能控制維護成為制造業服務化轉型的推手


        政策力挺制造業服務化轉型

          目前在國際分工比較發達的制造業中,產品價值實現的關鍵和利潤增值空間日益向產業價值鏈兩端的服務環節轉移??傮w而言,制造業服務化可以分為兩個部分:一是制造業投入服務化,包括新技術研發、市場調研和廣告、物流、技術支持、零部件供應、信息咨詢等方面。另一個是制造業產出服務化,包括銷售服務、維修保養、金融租賃和保險等方面。世界知名的跨國制造企業已經從產品制造商轉變為“產品+服務”的提供商,比如美國GE公司的“技術+管理+服務”所創造的價值已經占到公司總產值的2/3以上,全球最大的航空發動機制造商英國羅爾斯-羅伊斯公司通過改變運營模式,擴展發動機維護、發動機租賃和發動機數據分析管理等服務,通過服務合同綁定用戶,增加了服務型收入,服務收入占公司總收入的比重已經超過60%。因此,從國家經濟競爭力來看,在傳統制造業競爭力不斷下降的情況下,制造業服務化的發展水平直接決定了一個國家參與國際分工的地位、產業控制力和競爭力?! ?

              今年制造業重磅文件之一,國務院出臺的《中國制造2025》就明確指出,推動發展服務型制造。研究制定促進服務型制造發展的指導意見,實施服務型制造行動計劃。開展試點示范,引導和支持制造業企業延伸服務鏈條,從主要提供產品制造向提供產品和服務轉變。鼓勵制造業企業增加服務環節投入,發展個性化定制服務、全生命周期管理、網絡精準營銷和在線支持服務等。支持有條件的企業由提供設備向提供系統集成總承包服務轉變,由提供產品向提供整體解決方案轉變。鼓勵優勢制造業企業“裂變”專業優勢,通過業務流程再造,面向行業提供社會化、專業化服務。支持符合條件的制造業企業建立企業財務公司、金融租賃公司等金融機構,推廣大型制造設備、生產線等融資租賃服務。

          國務院近期發布的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》也指出,“互聯網+”協同制造是重點行動之一,其中包括加速制造業服務化轉型。鼓勵企業基于互聯網開展故障預警、遠程智能控制維護、質量診斷、遠程過程優化等在線增值服務,拓展產品價值空間,實現從制造向“制造+服務”的轉型升級。

          可以說,制造業服務化是制造企業的戰略轉型和服務創新,它使企業的收入來源從有形的產品拓展到無形的服務,并促使企業在價值鏈上不斷向上攀爬。

          遠程智能控制維護成為提升服務的推手

          遠程智能控制維護徹底改變了企業的服務模式和流程,提高了服務效率。藍創技術部門經理向記者表示,廠商通過遠程客戶端和下載軟件就可以對產品進行維修服務,這就完全改變了服務交付的方式。以前產品有了問題他們售后人員需要開車到客戶端去看到底有了什么問題,然后再回去取零件,這是一個很長的流程,如今,服務通過物聯網遠程實現,大大地提高了效率。

          印刷機器狀態控制是彩印機械行業流程中的關鍵要素。這是因為在有些情況下,機器停機可能會中斷生產線,導致每小時的生產力損失達數千美元。一般而言,如果印刷機器出現問題,客戶會通過電話聯系機械廠商尋求支持,而具備領域知識的客戶支持專家會試圖診斷和解決問題。然而,若沒有任何機器數據或無法訪問機器,維修專家通常需要配發零件并派遣現場服務工程師去修復問題。由于客戶分布在世界的各個角落,包括中國的偏遠地區,因此差旅和解決時間可能長達數日。

          藍創印刷機械行業的客戶之一表示,企業提升競爭力就是為客戶提供更好的服務,而更好的服務意味著可派遣的執行任務的技術人員按時提供服務。遠程解決方案可幫助企業向遙遠地區的客戶提供服務,以便在不派遣服務技術人員的情況下遠程檢測、診斷和修復問題。

          “通過藍創遠程服務,我們可以診斷確切的問題,甚至能安全地模擬問題。我們將遠程解決更多的問題,如果客戶系統需要更換零件,我們便可以派出攜帶正確零件的工程師在首次造訪時解決問題?!痹撚∷C械公司技術經理表示。

          某環保水處理公司也有類似的服務需求。藍創技術部門表示,藍創可以為千里之外的客戶發現問題,幫助客戶解決問題。利用遠程智能控制維護系統,可通過查看保存的錯誤日志來診斷問題。該企業不用再派工程師前往現場更換似乎有缺陷的檢測器板,服務代表能夠遠程診斷和解決問題。結果是,診斷和維修花費了1個小時的時間,而不是造成3天的停機時間和不必要的備件消耗。

          操作安全性提高應用門檻

          在麥肯錫公布的12項改變世界的顛覆性技術中,物聯網排在了第三位,排名高于云、機器人和3D打印。麥肯錫預計到2025年,物聯網的經濟規模將達到6萬億美元。藍創認為,在這個龐大的物聯網市場空間中,遠程智能控制維護占有一定的比例,因為物聯網的重要價值就是降低服務成本,遠程智能控制維護恰恰是物聯網的重要應用之一。

          不過,遠程智能控制維護看似簡單其實挑戰重重,操作的安全性就是一道門檻。

          據介紹,遠程智能控制維護的物聯網解決方案其基礎架構需要更加靈活敏捷并且能夠通過防火墻連接到客戶,同時還要保持全面的安全性和控制力。

          江蘇藍創技術總監總結說,遠程智能控制維護服務平臺的特點就是要“連接、智能、控制、安全”。據悉,藍創已經構建了基于物聯網的智能云服務平臺,實現了遠程在線檢測、運行信息自動采集與存儲、故障預警、作業狀況分析等功能。


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